צרכנים עלולים להיפגע על ידי עוסקים בדרכים רבות ומגוונות, החל מהפרה של אחת או יותר מהוראות הממונה על הגנת הצרכן וכלה בהתעלמות מוחלטת מהתחייבויות חוזיות קיימות. כך או כך עורך דין דיני צרכנות יכול לעזור ללקוחות פרטיים של חברות מסחריות לקבל פיצוי כספי הולם לנזק ולעוגמת הנפש שנגרמו להם על ידן.
ברשותו של עורך דין הגנת הצרכן סל רחב של כלים משפטיים להתמודדות עם עסקים קטנים, בינוניים וגדולים שאינם עומדים בחובותיהם החוקיות כלפי צרכנים, כגון חובתם של עוסקים לפעול בשקיפות ובתום לב מול לקוחותיהם או חובת הגילוי הרחבה המוטלת עליהם בסעיף 4 לחוק הגנת הצרכן ובסעיפים נוספים של חוק זה.
באפשרותם של צרכנים לשכור את שירותיו המקצועיים של עורך דין צרכנות על מנת להגיש תביעות כספיות נגד מוכרי מוצרים וספקי שירותים שהפרו את חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 או חוקים צרכניים אחרים כמו סעיף 30א' לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ("חוק הספאם") שקובע כי עוסקים אינם רשאים לשלוח דברי פרסומות ללא מתן הסכמתם מראש של הנמענים.
בהתאם לעילת התביעה, לסעדים המבוקשים ולגובה הפיצוי הכספי שברצונכם לדרוש מהצד השני בבית המשפט, עורך דין לענייני צרכנות ימליץ לכם על סוג ההליך המשפטי שכדאי לכם לנהל נגד בית העסק, כלומר תביעה קטנה, תביעה "רגילה" או תביעה ייצוגית. במרבית המקרים, עו"ד ינחה אתכם לשלוח מכתב התראה טרם נקיטת הליכים משפטיים נגד גוף עסקי כדי לאפשר לו לשוב לדרך הישר.
זכותכם לבטל עסקה צרכנית לרכישת טובין ולקבל החזר כספי תמורת השבת הטובין באריזתו המקורית לבית העסק בתנאי שלא שנעשה בו כל שימוש ושאין בו כל פגם ובכפוף לתשלום דמי ביטול עסקה (5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם) מוקנית לכם, בין היתר, בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010 אשר מגדירות את התנאים בהם צרכנים רשאים לבטל עסקאות מסחריות.
כצרכנים, תוכלו להתייעץ עם עורך דין הבקיא בדיני צרכנות ודיני מסחר לגבי זכאותכם לבטל סוגים שונים של עסקאות ולזכות בהשבת התמורה, לדוגמה:
• ביטול עסקה צרכנית שנעשתה בתחומי בית העסק.
• ביטול עסקת מכירה מרחוק או ברוכלות, דהיינו שלא בוצעה בבית העסק עצמו.
• ביטול עסקה מסחרית מתמשכת שנכרתה באינטרנט או בטלפון.
• ביטול עסקת מכר שנערכה על ידי אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש לפי סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן.
• ביטול עסקה בכרטיס אשראי עקב מוצר או שירות שלא סופק לצרכן (כשל תמורה).
אף על פי שביכולתכם לפנות לעזרתם של ארגוני צרכנים כמו המועצה הישראלית לצרכנות במצבים בהם בעלי עסקים מפרים את חוק הגנת הצרכן, רוב בתי העסק לא יתרגשו במיוחד אם ארגון צרכנים יפנה אליהם בשמכם. בשל כך, הדרך הבטוחה והיעילה ביותר לקבלת פיצוי כספי מקסימלי בגין הנזקים הכלכליים וההפסדים הכספיים שספגתם עקב התנהלותו הלקויה של הצד השני הינה להיות מלווים בעורך דין צרכנות מהרגע הראשון ועד שתזכו בתביעתכם בבית המשפט.
להלן 10 דוגמאות למצבים בהם כדאי להתייעץ עם עורך דין הגנת הצרכן לפני שמחליטים כיצד להתנהל משפטית מול עוסקים מפרי חוק:
1. גביית יתר על ידי גופים מסחריים.
2. הטעיית צרכנים בעניינים מהותיים על ידי נציגי מוסדות בנקאיים, כולל בנושא השקעות, שוק ההון, מימון, הלוואות ומשכנתאות.
3. תנאים מקפחים בחוזים אחידים של חברות ביטוח, תאגידים פיננסיים, מנפיקי כרטיסי אשראי, ספקי תקשורת וסלולר וכד'.
4. חנויות המסרבות לתקן או להחליף מוצרים פגומים כנדרש מהן על פי החוק הישראלי.
5. נותני שירותים שאינם מוכנים לאשר את בקשתכם לביצוע ביטול עסקה והשבת תמורה לפי תקנות הגנת הצרכן.
6. הפרה של הוראות צו הגנת הצרכן, כגון סימון טובין או סימון ואריזה של מוצרי מזון.
7. תביעות נזיקין נגד עוסקים בשל ביצוע עוולה צרכנית ופגיעה בזכויות הצרכן.
8. תביעות קטנות נגד חברות מסחריות בגין הפרת תיקון מס' 24 לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים").
9. תביעות "רגילות" נגד עסקים קטנים, בינוניים וגדולים המפרים את חוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000.
10. תביעות ייצוגיות נגד מרכולים (סופרמרקטים) בגין הפרת חוק הפיקדון על מכלי משקה, תשנ"ט-1999.
הדרכה מקצועית של בעלי עסקים ומנהלי חברות בתחומי התעשייה, המסחר והשירותים בנושא תקנות הגנת הצרכן, זכויות צרכנים וחובות העוסקים כלפי לקוחותיהם הינה שירות משפטי נוסף שמציע עורך דין דיני צרכנות. המטרה המרכזית של ההדרכה המשפטית היא לוודא כי העוסקים מכירים את הרגולציה והכללים החלים עליהם ופועלים על מנת להטמיע נהלים פנימיים שמטרתם הפחתת הסיכונים המשפטיים אליהם הם חשופים כארגונים עסקיים בישראל.
אנשי המקצוע של משרד עורכי דין ונוטריון שרון הלוי הכינו לכם רשימה של דרכים נוספות בהן עורך דין צרכנות יכול לסייע לנושאי משרה בתאגידים:
• ניסוח חוזים והסכמים משפטיים, לרבות מדיניות ביטול עסקה והחזרה, תקנון ותנאי שימוש באתרי אינטרנט וחנויות וירטואליות (איקומרס).
• כתיבת תקנונים למבצעים, להגרלות, למועדוני לקוחות וכו'.
• הכנת כתבי אחריות למוצרים ולשירותים עבור יצרנים, יבואנים, ספקים, משווקים מורשים וכיוצ"ב.
• ייצוג משפטי של עוסקים בערכאות משפטיות שונות.
• הגנה משפטית מפני הטלת עיצומים כספיים וקנסות מנהליים על ידי רשויות אכיפת החוק, כולל הגשת ערערים לרשויות מנהליות וערעורים לבתי משפט.
• ניהול משא ומתן משפטי עם צרכנים ומייצגים בשם עוסקים במטרה להגיע לכדי הסכם פשרה ולהימנע מקיום הליך משפטי ממושך.
• ייעוץ משפטי מעורך דין לענייני צרכנות לפני ואחרי פעולות אכיפה מנהלית על ידי רשות ציבורית כמו הליכי שימוע וחקירה ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, למשל כשעולה חשד לעבירה על איסור הטעיית הצרכן בפרסומת או בדרך אחרת.
לקבלת ייעוץ משפטי מעורך דין צרכנות, התקשרו אלינו לטלפון: 077-501-3088 או שלחו לנו הודעה לוואטסאפ (WhatsApp): 052-699-8771
בעל תואר ראשון במשפטים בהצטיינות יתרה ורישיון נוטריון מטעם משרד המשפטים. עו"ד ונוטריון הלוי בעל ניסיון של למעלה מ-18 שנה, עוסק בהוצאה לפועל, חדלות פירעון (פשיטת רגל) ודיני עבודה. הוא סייע לאלפי ישראלים לצאת לחיים כלכליים חדשים ורואה בעבודתו שליחות.
רוצים להתייעץ ולקבל מידע משפטי? השאירו מספר טלפון, לחצו על הכפתור וקבלו תשובה ישירה בוואטסאפ מעורך דין ותיק ומנוסה. נשמח לסייע לכם!
האתר שלנו עושה שימוש בקובצי Cookies (קוקיז) לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחת מידע, שיפור חווית הגלישה, ניתוח סטטיסטי והתאמת תכנים ופרסומות.
